Tiny Desk AI 排障：照片上传、任务状态与次数返还

Tiny Desk 视频似乎卡住时，先在「我的视频」检查已有任务，再决定是否新建生成。页面慢、回执缺失和任务确认失败，需要不同处理。保留任务 ID，以界面里的任务与次数状态为准。

为什么照片上传不了？

使用实际内容为 JPG、PNG 或 WebP、最大 8 MiB 的文件。服务会检查文件内容，把 HEIC 改名成 JPG 不能转换格式。导出支持的副本，先确认设备可以打开；照片指南提供准备步骤和对照图。

本地图片预览只代表已选图。上传还需要登录、邮箱验证及可用存储。已上传的照片过期时，从设备重新选择；10 分钟手机传图会话过期时，在电脑刷新二维码。内容审核拒绝与文件格式错误不同，应使用允许提交的素材。

为什么不能点击生成？

依次检查登录与邮箱验证、照片上传结果、服务可用状态、当前次数余额，以及使用同意确认框。余额加载失败不代表余额为零，应先刷新。当前验证过的是单人固定 15 秒模板；场景构想页不会解锁额外人物、风格或更长时长。

生成与购买的可用状态不同。购买次数包不会自动提交视频任务。先看实时价格和制作步骤，再发起生成。

各个任务状态是什么意思？

• **排队中：**任务已存在，正在等待进入提交；继续检查这个任务。
• **正在提交给模型：**系统正在取得服务商回执。没有回执不等于服务商拒绝了请求。
• **正在制作／处理中：**系统正在跟进服务商任务。使用已有任务的状态检查。
• **成功：**结果已被接受。打开预览和可用下载；缺少第二版本应先排查下载，而非再次购买同一任务。
• **失败：**已经确认失败。查看这个任务的次数返还标识和账户余额。

本指南不承诺固定完成分钟数，也不显示数值排队位置。动画不动或关闭标签页，都不能作为已经失败的依据。

提交结果未知或付款未确认怎么办？

出现提交状态未知时，服务商可能已接收，但回执缺失。保留现有任务；流程不会盲目重发这个不确定请求。把任务 ID 交给支持，核对服务商对应的任务。

出现等待服务商重试或等待结算核对时，用同一任务的状态检查。刷新状态是查询或核对已有任务，与点击新建视频不同。

新建生成通常是另一个有独立次数成本的请求。网络超时后反复点击可能让情况更难确认。订单已付款但余额未更新时，保留订单编号联系账单支持，不要通过再买一包来修复前一笔订单。

视频生成次数何时返还？

对于已经扣除次数、并确认失败的任务，系统结算失败并将该任务记录的扣除撤销一次，随后任务显示次数已退回。仍在处理中、提交未知或等待核对时，不能当作已经返还。

在创建任务前被拒绝的请求可能没有扣次数，因此没有扣除可撤销。请对照任务记录和次数明细。次数返还不等于现金退款；手动重新提交的任务也不代表免费重试。现金退款资格按服务条款处理，不能只根据状态标签判断。

任务显示失败，但返还标识未解决或与明细不符时，向支持提供任务 ID 和观察时间。不要在公开帖子里粘贴私有结果链接。

成功的视频为什么找不到或下载不了？

登录任务所属账户，打开成功任务，选择可用的配乐或无声下载。两种版本属于同一任务，下载另一个已有版本不会新建生成。

手机查看链接有效期为 10 分钟；过期后由任务拥有者刷新分享链接。生成文件采用 7 天生命周期，请及时保存本地副本；刷新链接不能找回已经被删除的文件。详见下载指南和手机操作步骤。

脸部相似度、手部动作或口型不理想，属于结果质量问题，不一定是技术失败。保留任务编号，向支持描述具体片段。本网站不承诺完全一致的人脸、原版音乐或特定创作效果。

联系支持应该提供什么？

通过支持页面提供任务或订单 ID、大致提交时间、界面状态／错误、浏览器与系统版本，以及已尝试的步骤。如需截图，只保留相关区域并隐藏其他账户信息。不要发送密码、一次性验证码、银行卡信息或公开的人像链接；确有必要的补充信息可由支持私下说明。

在「我的视频」检查任务。